EL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
Harvey Ayola H.
Albenis Guerrero B.
ABSTRACT
El mundo está lleno de datos que utilizamos a diario a manera de información y que a través de ésta obtenemos un conocimiento imprescindible para nuestra vida. El mundo empresarial no es ajeno a esta realidad y es cuando el área o departamento de sistemas salta al ruedo gerencial en la organización para ayudar a guiar el sobrevenir de la misma en la forma más coherente con el presente y pasado construyendo el futuro.
DATO, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
Tras el surgimiento de las grandes mainframe, las organizaciones iniciaron un proceso de digitalización de sus datos. Las mainframe poseían una base de datos que almacenaba dichos datos; datos planos, que solo podían, muchas veces, ser interpretados solo por los “dueños” [1] de los datos.
La siguiente tabla muestra una definición y características de dato [2]
| Definición | Observaciones sencillas de los estados del mundo |
| Características | Se estructuran fácilmente se capturan con facilidad en las máquinas. A menudo se cualifican. Se transfieren con facilidad |
Tras el surgimiento del PC y de nuevos lenguaje para programar dicha máquina se dio la aparición de software más complejo para estas. El software implantado en los nuevos computadores permitió agilizar procesos rutinarios en las organizaciones, donde una contabilidad pasó de varias horas y podía involucrar a decenas de persona, a tan solo seguir unos comandos en los computadores y obtener en instantes la contabilidad de toda la organización. [3].
Muchos de los software utilizados actualmente son sistemas de información (SI), los cuales nos brindan la facilidad de obtener en forma más clara los datos contenidos en las bases de datos, las empresas a precian de sobremanera la forma en como los SI han facilitado el trabajo rutinario de las oficinas y de algunos puntos de la línea de producción en las compañías. Por que además, redujo la cantidad de mano de obra en las empresas y esto contribuyó a un ahorra de tiempo y dinero en las organizaciones.
Para obtener información de los datos que se posee se requiere:
1. Una elaboración intelectual de razonamiento en cuanto al significado que pueden tener los datos.
Si observamos lo siguiente 2+2=4, ¿Que tenemos?
Un símbolo 2, seguido de dos barras cruzadas por su centro +, luego otro símbolo 2, posteriormente dos barras horizontales paralelas y seguidas de un símbolo 4. ¿Que significa esto? Muchos de nosotros conocemos la convención de esta seguidilla de símbolos, sin embargo si mostramos estos mismos símbolos a una persona iletrada lo más seguro es que no entienda su significado.
2. Se debe llegar a un acuerdo en cuanto al significado de los mismos.
Siguiendo con el ejemplo anterior, al ver los símbolos mostrados todos sabemos que hacen referencia a una operación matemática que representa una adición, donde adicionamos dos unidades a otras dos unidades y obtenemos como resultado cuatro unidades.
3. Deben tener estar estructurados lógicamente.
Tras el acuerdo del significado de los datos, se debe llevar un orden lógica de mismos pues si decimos 4+2=2,=4+22… estarían mal estructurados los datos y carecería de coherencia y sentido a la comprensión humana.
La siguiente tabla muestra una definición y características de Información [2]
| Definición | Datos dotados de pertinencia y propósito |
| Características | Requiere una unidad de análisis. Necesita consenso sobre el significado. La intermediación humana es indispensable |
No obstante, el hecho de obtener información de los datos introducidos en un software puede no llegar a ser suficiente en este siglo y es cuando el ser humano interviene en forma magistral al realizar una de las actividades más grandes en la naturaleza, el raciocinio.
El raciocinio hace que la información obtenida obtenga un sentido de “ser”, un por que preocuparse y pueda ser útil a la sociedad y al mundo.
La siguiente tabla muestra una definición y características de Conocimiento [2]
| Definición | Información valiosa de la mente humana, incluye reflexión, síntesis y contexto. |
| Características | Difícil de estructurar, difícil de capturar en las máquinas. A menudo es tácito. La transferencia es complicada |
Consecuente con el florecimiento de las redes de computadores, reflejado en el sorprendente crecimiento de la Internet, la necesidad de obtener conocimiento en las empresas se convierte en un hecho vital, pues de información están llenas la bibliotecas y la misma Internet, sin embargo, el conocimiento es lo que marca la pauta de diferenciación entre una empresa y su mas fuerte rival y es allí donde las empresas empiezan a preocuparse.
El conocimiento en las empresas también implica experiencia, crecimiento y madures, un claro ejemplo de ello es el secreto de la fórmula de la COCA COLA, el cual ha sido mejorado y refinado con el pasar de los años; Una de sus experiencias fue cuando cambiaron el tipo de azúcar utilizada en su fórmula y gracias a esto su rival, PEPSI CO., sobrepasó lo índices de ventas en la COCA COLA y dentro de la misma empresa hubo conflictos pues en EE.UU. se vendía más COCA COLA proveniente de México, que seguía con el azúcar tradicional, que la de las plantas embotelladoras de EE.UU. [4], una amarga experiencia para COCA COLA, pero le dejo valiosas enseñanzas.
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Desde la adquisición de los grandes computadores mainframe en las organizaciones, se dio el surgimiento de los departamentos de sistemas [5], encargados de la administración de estos grandes aparatos y este mismo departamento ha evolucionado, a la par de la tecnología hasta nuestros días, pasando o sufriendo una serie de etapas como lo son [6]:
1. Iniciación: Aparición de los departamentos de sistemas, desarrollo de las primeras aplicaciones, implementación de las mismas y problemas para la utilización de estas por5 parte de los usuarios.
2. Contagio: Drástico crecimiento de aplicaciones y presupuesto, problemas en la organización de tareas, ven al área de sistemas como un área de servicios
3. Control: Fortalecimiento del área de sistemas, organización de los procesos de adquisición de TI, inconformidad de los usuarios.
4. Integración: Montaje de bases de datos robustas, centralización de las TI, racionalidad en el presupuesto del área de sistemas, inversión de TI se incluye en el presupuesto.
5. Administración de Aplicaciones: áreas usuario se hacen dueños de su TI, el área de sistemas se convierte en asesor e integrador de esfuerzos, se descentraliza.
6. Madurez Informática: Los sistemas se ligan a las estrategias corporativas, el poder de la TI se utiliza para adquirir ventaja competitiva, el área de sistemas se desplaza a un nivel directivo.
La madures informática es el clímax, el orgasmo organizacional al cual deben apuntar todos los departamentos o direcciones de sistemas en las organizaciones.
PLAN ESTRATÉGICO
“Para una organización, la prospectiva no es un acto filantrópico sino una reflexión que pretende iluminar la acción y todo aquello que particularmente reviste un carácter estratégico” [7].
El plan estratégico es la forma en como la organización estructura su que hacer proyectándose a un escenario deseado y muy posible; utilizando para ello su presente y pasado para obtener una muy acertada proyección a futuro.
En el caso de la COCA COLA podemos observar como una mala decisión en un aspecto que para muchos pudo haber sido algo superfluo tuvo graves repercusiones en el mercado de la empresa, pudo haber faltado un análisis de mercado para determinar el impacto del cambio en la fórmula sobre las preferencias del usuario o haber realizado una prueba piloto. En todo caso el error más grave fue la falta de información a la hora de la toma de dediciones.
El área de sistemas debe propender en reflejar el conocimiento empresarial en el plan estratégico empresarial con la ayuda de la experiencia, transformando la información de los SI en propuestas claras para el advenimiento del futuro empresarial con la generación de nuevo conocimiento.
El área de sistemas debe convertirse entonces, en un eslabón muy fuerte en la cadena llamada empresa, con un rol preponderante en la toma de decisiones, subir a un nivel más gerencial y no solo de administración de TI. Además Debe brindar a la empresa información y conocimiento para las proyecciones del devenir empresarial y su papel en la sociedad.
REFERENCIAS
[1] “dueños” de los datos hace referencia a aquella dependencia que hizo el ingreso de los datos en la base de datos para ser almacenados.
[2] Tomado de APUNTES PERSONALES Mg. Ing. LUIS CARLOS GOMEZ Cap. 2 Conceptos Básicos, donde se hace referencia a Davenport [1999] Página 8.
[3] DRUCKER Peter F. La Gerencia en la Sociedad Futura. ED. Norma. Bogotá. 2002.
[4] www.eltiempo.com.co
[5] DANS Enrique. El Departamento de Sistemas de Información y su Función Corporativa: Retos de Futuro en Investigación. Revista de Empresa Nº 3 Enero 2003 • Marzo 2003.
[6] NOLAN, Richard. Evolución de la Tecnología de la Información en las Organizaciones
[7] GODET, Michel. La Caja de Herramientas de la Prospectiva Estratégica. Instituto Europeo de Prospectiva y Estrategia. España. 2000
